プライバシーポリシー

ERASHIRU-PRIVACY-POLICY-2026-10-06-V1.1

制定日：2026年10月6日

株式会社真価（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する老人ホーム情報サイト「エラシル」（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報その他の情報を、以下の方針に従って取り扱います。

本ポリシーにおける「本人」とは、対象となる個人情報によって識別される方をいいます。相談者と入居予定者が異なる場合は、それぞれの情報について該当する方を「本人」として取り扱います。

1．個人情報取扱事業者

2．本ポリシーの適用範囲

1. 本ポリシーは、本サービスのウェブサイト、施設向け申込、利用者からの問い合わせ・相談、施設事業者との連絡その他当社が本サービスに関連して取り扱う個人情報に適用します。

2. 本サービスからリンクする第三者のウェブサイトやサービスについては、各提供者のプライバシーポリシー等が適用されます。

3．取得する情報

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、主に次の情報を取得します。

• 一般利用者・相談者に関する情報：氏名、メールアドレス、電話番号、入居予定者本人との関係、問い合わせ・相談内容その他相談者または本人が入力・提供する情報。

• 入居予定者に関する情報：希望地域、予算、入居希望時期、要介護度、認知症の状況、必要な医療処置・医療的ケアに関する条件、検討施設その他、検索・相談のために相談者または本人から提供される情報。

• 施設事業者・法人担当者に関する情報：法人名、法人所在地、担当者名、メールアドレス、電話番号、部署・役職、請求先情報、申込内容、契約・請求・入金に関する情報、施設情報その他業務上提供される情報。

• 本サービスの利用に伴い自動的に取得される情報：IPアドレス、Cookie等の識別子、端末・ブラウザ情報、アクセス日時、閲覧ページ、参照元、UTMパラメータ、アクセス解析イベントその他これらに類する利用情報。

• 当社との連絡履歴：電子メール、問い合わせ履歴、申込・修正履歴その他当社との連絡に伴い生じる情報。

4．利用目的

1. 本サービスの提供、運営、本人確認、問い合わせ対応および必要な連絡のため。

2. 施設向け申込の受付、申込内容の確認、契約手続、施設情報の登録・更新、請求、入金確認、掲載管理その他施設事業者向けサービスの提供のため。

3. 一般利用者からの施設問い合わせ、無料相談、条件整理、回答その他利用者支援のため。

4. 検索条件に応じた施設情報の表示、絞り込み、比較および候補施設の検討支援のため。

5. 本人の同意その他法令上適法な根拠に基づき、希望する施設または連携先へ必要な情報を提供し、連絡・接続を行うため。

6. 掲載情報の正確性確認、訂正対応、問い合わせ・申込等に関するトラブル防止および記録管理のため。

7. 不正利用、不正アクセス、スパム、二重送信その他の不正・障害の防止、セキュリティ確保および保守運用のため。

8. 本サービスの利用状況を分析し、機能・導線・情報提供の品質改善、統計資料の作成およびサービス改善に活用するため。

9. 法令、会計、税務その他当社が負う法的義務への対応および権利の行使・防御のため。

5．要配慮個人情報の取扱い

1. 本サービスの相談等において、病歴、障害、医療・介護の状況その他の要配慮個人情報が含まれる場合があります。

2. 当社は、要配慮個人情報を必要以上に取得せず、取得が必要な場合は、法令上の例外を除き、本人の同意その他法令上必要な要件を満たす方法により、必要な範囲に限って取り扱います。

3. 相談者と入居予定者が異なる場合、相談者による送信・同意だけをもって、入居予定者本人の要配慮個人情報の取得または第三者提供について本人の同意があったものとは取り扱いません。法令上必要な場合は、本人の同意、法定代理権その他適法な取得・提供根拠を確認します。本人同意等を確認できない状態で要配慮個人情報が提供された場合は、必要に応じて追加確認を行い、適法な根拠が確認できるまで第三者提供を行いません。

4. 一般利用者からの初回問い合わせ・相談では、必要性がない限り、詳細な医療情報等を大量に求めない方針とします。

6．第三者提供

1. 当社は、法令に基づく場合その他法令で認められる場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。

2. 特定施設への問い合わせ、無料相談後の施設・連携先への接続等において第三者提供を行う場合は、原則として、提供先および提供する情報の内容を、提供対象となる個人情報の本人に示し、最終的な確認・同意を得たうえで提供します。相談者が家族等で入居予定者本人と異なる場合、相談者の送信・同意だけを入居予定者本人の同意とはみなしません。

3. 共同利用は、現時点では行っていません。将来共同利用を行う場合は、法令に従い必要事項を事前に公表または通知します。

7．取扱いの委託

1. 当社は、ウェブサイトの運営、サーバー・クラウドサービス、電子メール、データ管理、アクセス解析その他本サービスの運営に必要な業務の全部または一部を外部事業者へ委託することがあります。

2. 委託する場合、当社は委託先を適切に選定し、契約その他必要な方法により個人データの安全管理が図られるよう必要かつ適切な監督を行います。

3. 当社は、クラウド、電子メール、アクセス解析その他の外部サービスを利用する場合、サービス提供者、契約関係、処理場所、再委託等の取扱状況を必要に応じて確認します。外国にある第三者への個人データの提供に該当する場合は、個人情報保護法その他の適用法令に従い、必要な情報提供、本人同意その他の措置を行います。

8．Cookie等およびアクセス解析

1. 本サービスは、利便性向上、利用状況の把握およびサービス改善のため、Cookieその他これに類する技術を使用することがあります。

2. 当社は、アクセス解析にGoogle Analytics 4等を利用することがあります。アクセス解析では、ページ閲覧、フォーム開始、申込完了等のイベント、参照元、UTMパラメータその他の利用情報を取得することがあります。

3. 当社は、氏名、メールアドレス、電話番号、相談自由記述、要介護度、認知症の状況、必要な医療処置等の介護・医療条件その他本人を特定し得る情報または要配慮個人情報を、URL、ページタイトル、イベント名、イベントパラメータ等を通じてアクセス解析ツールへ送信しないよう設定・管理します。

4. Cookie等の利用はブラウザ設定等で制限できる場合がありますが、制限により本サービスの一部機能または計測が正常に動作しないことがあります。

5. 本サービスでは、Google AnalyticsによるCookie等を利用したアクセス解析を行います。Googleによる情報の取扱いは、Googleによる情報の取扱いをご確認ください。申込者の氏名、メールアドレス、住所、受付番号、申込UUID、申込原文等は、イベント情報として送信しない設計としています。

6. Google Analyticsによる計測を無効にする方法については、Google アナリティクス オプトアウトをご確認ください。

9．安全管理措置

1. 当社は、個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、取扱状況に応じて、組織的、人的、物理的および技術的な安全管理措置を講じます。

2. 当社は、個人データを取り扱う者および委託先について、必要かつ適切な監督を行います。

3. 安全管理措置の具体的内容については、安全管理に支障を及ぼさない範囲で、本人からの問い合わせに応じて説明します。

10．保有期間

1. 当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間、法令上保存が必要な期間または事業上合理的に必要な期間に限って保有し、保有する必要がなくなった情報は、法令および当社の運用ルールに従って削除、消去または匿名化等の措置を行います。

11．保有個人データに関する請求等

1. 本人は、法令に基づき、当社が保有する本人の保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止その他法令上認められる請求を行うことができます。

2. 第三者提供記録の開示その他法令上認められる請求についても、法令に従って対応します。

3. 請求を希望する場合は、第12項の窓口へご連絡ください。受付後、当社が指定する方法で本人確認を行います。代理人による請求の場合は、代理権および本人の意思を確認できる書類等の提出を求めることがあります。

4. 開示の方法は、法令に従い、本人が指定する方法を尊重しつつ、当社が対応可能な電磁的方法、書面その他の方法で対応します。指定された方法による開示が多額の費用を要する場合その他その方法による開示が困難な場合は、法令に従い別の方法で対応することがあります。

5. 請求手続、必要書類、回答方法その他の詳細は、窓口への連絡後に案内します。利用目的の通知または開示について手数料を定める場合は、実費を勘案した合理的な範囲で、事前に金額および支払方法を案内します。

6. 法令上、請求に応じる義務がない場合その他正当な理由がある場合は、請求の全部または一部に応じられないことがあります。その場合は、法令に従い必要な説明を行います。

12．問い合わせ・苦情窓口

個人情報の取扱いに関する問い合わせ、苦情、開示等の請求は、上記窓口へご連絡ください。

13．本ポリシーの変更

1. 当社は、法令改正、本サービスの内容変更その他必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。

2. 重要な変更を行う場合は、本サービス上への掲載その他適切な方法により、変更内容および適用時期を周知します。